Políticas de Reembolso

Última actualización: [Fecha]

En Raíz Nativa, cada pieza es elaborada artesanalmente, una por una, utilizando piedras naturales mexicanas. Debido a la naturaleza única y hecha a mano de nuestros productos, aplican las siguientes condiciones:

1. Reembolsos por Defectos de Fabricación

Aceptamos solicitudes de reembolso únicamente en caso de:

• Defectos de fabricación comprobables.

• Daño evidente ocurrido antes de la entrega al cliente.

El cliente deberá notificar el inconveniente dentro de los [5 o 7] días naturales posteriores a la recepción del producto, enviando evidencia fotográfica al correo: [hola@raiznativa.com].

Raíz Nativa evaluará el caso y podrá ofrecer:

• Reemplazo de la pieza (si aplica).

• Reparación sin costo.

• Reembolso total o parcial.

2. No Aplican Reembolsos en los siguientes casos

• Cambio de opinión.

• Uso inadecuado del producto.

• Daños ocasionados por desgaste natural.

• Variaciones mínimas propias del trabajo artesanal.

• Diferencias naturales en color o forma de las piedras.

• Piezas personalizadas o hechas sobre pedido.

3. Procedimiento de Devolución

Si el reembolso es aprobado:

1. El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

2. No debe presentar señales de uso.

3. El cliente será responsable del costo de envío de devolución, salvo que el defecto sea atribuible a Raíz Nativa.

Una vez recibido y verificado el producto, el reembolso será procesado en un plazo de [5–10] días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

4. Talleres

Los pagos realizados para talleres:

• No son reembolsables en caso de inasistencia.

• Podrán transferirse a otra fecha si se notifica con al menos [48 o 72 horas] de anticipación.

• En caso de cancelación por parte de Raíz Nativa, se ofrecerá reprogramación o reembolso total.

5. Contacto

Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos, puede contactarnos en:

📧 [hola@raiznativa.com]
📍 [Ciudad, México]